Preguntas más frecuentes

En nuestra tienda en línea, estamos orgullosos de ofrecer envíos a todo el mundo para atender a nuestros valiosos clientes en todo el mundo. Creemos que todos deberían tener acceso a nuestros productos, independientemente de su ubicación. Como resultado, nos complace anunciar que realizamos envíos a numerosos países de todo el mundo.

Ya sea que resida en América del Norte, Europa, Asia, África, Australia o cualquier otro continente, puede aprovechar nuestros servicios de envío internacional. Nuestro objetivo es garantizar que su pedido llegue a usted de forma segura y eficiente, sin importar dónde se encuentre.

Para verificar si realizamos envíos a su país específico, simplemente vaya a la página de pago e ingrese su dirección de envío. Nuestro sistema verificará el destino y le proporcionará las opciones de envío disponibles. Si su país está incluido en la lista, puede continuar con su pedido y esperar recibir su paquete.

Tenga en cuenta que, si bien nos esforzamos por realizar envíos a tantos países como sea posible, es posible que haya ciertas regiones o territorios a los que no podamos realizar envíos debido a restricciones legales o desafíos logísticos. Si, por algún motivo, no podemos cumplir con un pedido en su ubicación específica, nuestro sistema se lo notificará durante el proceso de pago.

Si tiene alguna inquietud o pregunta sobre el envío a su país, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarlo. Podemos proporcionarle información más detallada y explorar opciones de envío alternativas si es necesario.

¡Absolutamente! Entendemos la importancia de realizar un seguimiento de su pedido y conocer su estado durante el proceso de envío. En nuestra tienda en línea, brindamos un sistema de seguimiento perfecto que le permite monitorear su paquete en cada paso del camino hasta que llegue a su ubicación.

Una vez que su pedido se procese y esté listo para su envío, le proporcionaremos un número de seguimiento único. Este número de seguimiento le sirve como boleto para mantenerse informado sobre el paradero de su paquete. Así es como puedes rastrear fácilmente tu pedido:

1. Correo electrónico de confirmación del pedido: poco después de que se procese su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido. Este correo electrónico incluirá su número de seguimiento, junto con otra información relevante sobre su compra. Asegúrese de revisar su bandeja de entrada (incluidas las carpetas de spam o promociones) para ver este importante correo electrónico.
2. Página de seguimiento en nuestro sitio web: visite nuestro sitio web y navegue hasta la página "Seguimiento de pedidos". Encontrará una sección dedicada donde podrá ingresar su número de seguimiento. Simplemente ingrese el número de seguimiento y haga clic en el botón "Seguimiento" o "Enviar". Nuestro sistema recuperará la información de seguimiento más reciente asociada con su pedido y la mostrará en la pantalla.
3. Sitio web del transportista: Otra forma conveniente de realizar un seguimiento de su pedido es visitando el sitio web del transportista responsable de entregar su paquete. Utilizando el número de seguimiento proporcionado, acceda a la página de seguimiento del transportista e ingrese el número en el campo designado. El sitio web del transportista le proporcionará información detallada sobre el estado de tránsito de su envío.

Al utilizar estas opciones de seguimiento, puede monitorear de cerca su paquete a medida que avanza desde nuestro almacén hasta la ubicación deseada. De esta manera tendrás una idea clara de su avance y fecha estimada de entrega.

Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un poco en estar disponible después de que se haya procesado su pedido. Este retraso se debe al tiempo necesario para que el transportista escanee y actualice el estado del paquete en su sistema. Si tiene algún problema o tiene preguntas sobre su información de seguimiento, nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarlo.

Valoramos su satisfacción y nos esforzamos por brindar una experiencia de compra transparente y confiable.

Helius Originals opera sus servicios de envío de lunes a viernes. Procesamos y enviamos pedidos durante estos días hábiles para garantizar una entrega rápida a nuestros valiosos clientes. Nuestro equipo trabaja diligentemente para garantizar que su pedido se prepare y envíe lo más rápido posible dentro de este plazo.

Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana y días festivos. Esto incluye sábados, domingos y días festivos reconocidos. Nuestros transportistas también respetan estos días no operativos, lo que puede afectar el calendario de entrega.

Para darle una estimación de cuándo puede esperar que se envíe su pedido, consulte lo siguiente:

Pedidos realizados entre lunes y viernes: estos pedidos generalmente se procesan y envían dentro de 1 a 2 días hábiles.

Pedidos realizados durante el fin de semana: todos los pedidos realizados el sábado o domingo se procesarán y enviarán el lunes siguiente o el siguiente día hábil si el lunes cae en feriado.

Pedidos realizados en días festivos: si realiza un pedido en un día festivo reconocido, se procesará y enviará el siguiente día hábil disponible.

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que contiene información de seguimiento. Esto le permitirá monitorear el progreso de su envío hasta que llegue al destino deseado.

Tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar según el método de envío que elija y su ubicación. Le recomendamos que revise nuestra política de envío o se comunique con nuestro equipo de atención al cliente si tiene alguna pregunta específica sobre los tiempos de entrega o las opciones disponibles para su área.

Valoramos su negocio y nos esforzamos por brindarle un servicio excepcional. Si tiene más consultas o necesita ayuda con su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro dedicado equipo de soporte. Estaremos más que felices de ayudarle.

En Helius Originals, nos esforzamos por ofrecer opciones de pago convenientes y seguras a nuestros valiosos clientes. Entendemos que cada uno tiene su método de pago preferido, por lo que admitimos una variedad de métodos de pago populares. Al comprar con nosotros, puede elegir entre las siguientes opciones de pago:

Tarjetas de crédito y débito: Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, incluidas Visa, Mastercard, American Express y Discover. Puede ingresar fácilmente los detalles de su tarjeta durante el proceso de pago y tener la seguridad de que su información está protegida con medidas de seguridad estándar de la industria.

PayPal: si prefiere utilizar PayPal para transacciones en línea, le complacerá saber que también aceptamos pagos de PayPal. Simplemente seleccione la opción PayPal al finalizar la compra y siga las instrucciones para completar su compra de forma segura.

Apple Pay: para nuestros clientes que utilizan dispositivos Apple, ofrecemos Apple Pay como método de pago conveniente. Con solo un toque o un vistazo, puedes autorizar tu pago usando Face ID, Touch ID o la contraseña de tu dispositivo.

Google Pay: si es usuario de Android, puede aprovechar Google Pay para realizar pagos seguros y sin problemas. Simplemente seleccione la opción Google Pay al finalizar la compra y utilice sus métodos de pago guardados para completar su compra rápidamente.

Shop Pay: nuestro propio método de pago patentado, Shop Pay, le permite guardar su información de pago y envío para realizar pagos más rápido en el futuro. Proporciona una experiencia de pago optimizada y segura dentro de nuestra plataforma Shopify.

Tenga en cuenta que la disponibilidad de métodos de pago específicos puede variar según su ubicación. Trabajamos continuamente para ampliar nuestras opciones de pago para adaptarnos a nuestra base global de clientes.

Si tiene alguna pregunta o encuentra algún problema al realizar un pago, nuestro equipo de atención al cliente siempre está listo para ayudarlo. No dude en comunicarse con nosotros a través de info@heliusoriginals.com para obtener ayuda inmediata.

Valoramos su confianza y nos esforzamos por hacer que su experiencia de compra sea lo más fluida posible. ¡Gracias por elegir nuestra tienda Shopify y esperamos poder servirte!

Fumar un cóctel es una técnica única que añade profundidad, complejidad y una experiencia sensorial intrigante a tu bebida. Es una manera de mejorar su juego de cócteles y crear una presentación memorable y visualmente cautivadora. A continuación se ofrece una descripción general del propósito y los beneficios de fumar un cóctel:

Mejora de los sabores: Fumar un cóctel puede impartir sabores aromáticos y ahumados que complementan y realzan los sabores existentes de la bebida. El humo añade una capa de complejidad, profundidad y riqueza, creando un perfil de sabor único que tienta el paladar.

Creación de aromáticos: el humo generado durante el proceso libera compuestos aromáticos que estimulan los sentidos y contribuyen a la experiencia general de beber. La combinación de aromas ahumados y los ingredientes del cóctel puede crear un aroma armonioso que realza el disfrute de la bebida.

Atractivo visual: fumar un cóctel agrega un elemento de atractivo visual y teatralidad a la presentación de su bebida. El humo arremolinado, las volutas de niebla o las hierbas humeantes pueden cautivar la vista y hacer que su cóctel se destaque, lo que lo convierte en una opción ideal para ocasiones especiales o cuando desea impresionar a sus invitados.

Personalización y creatividad: Fumar un cóctel permite infinitas posibilidades y experimentación. Puedes elegir diferentes tipos de madera, hierbas u otros ingredientes para crear sabores y aromas únicos. Ofrece la oportunidad de dar rienda suelta a tu creatividad y personalizar tu bebida según tus preferencias.

Experiencia sensorial: Fumar un cóctel involucra múltiples sentidos, lo que lo convierte en una experiencia verdaderamente inmersiva. El aroma, la presentación visual y los sabores mejorados se combinan para crear un viaje multisensorial que mejora el disfrute y la apreciación de la bebida.

Es importante tener en cuenta que fumar cócteles debe hacerse de forma responsable y con moderación. El propósito es realzar la bebida y crear una experiencia memorable, no dominar ni enmascarar los sabores. Se recomienda experimentar con diferentes técnicas, ingredientes y duraciones de ahumado para lograr el equilibrio y el efecto deseados.

Si está interesado en probar un cóctel ahumado, ofrecemos una gama de productos y accesorios que pueden ayudarle a empezar. Desde kits para fumar hasta astillas de madera o ahumadores portátiles, nuestra selección puede mejorar su juego de coctelería y agregar un toque de intriga a sus cócteles.

Entendemos que el butano es un componente esencial de las antorchas; sin embargo, queremos garantizar una experiencia de envío fluida y sin complicaciones para los clientes de todo el mundo.

Por este motivo, no incluimos gas ni butano en nuestros productos en el envío. Esta política nos permite cumplir con las regulaciones de envío internacionales y garantiza que nuestros productos puedan llegar a clientes de todo el mundo sin restricciones ni complicaciones.

Si bien no proporcionamos butano como parte del paquete, tenga la seguridad de que nuestras antorchas están diseñadas para ser compatibles con los botes de butano estándar disponibles en la mayoría de las tiendas minoristas locales. Estas bombonas se pueden adquirir fácilmente por separado, permitiéndote elegir la marca y cantidad de butano que mejor se adapta a tus necesidades.

Para garantizar el rendimiento óptimo y la seguridad de su antorcha, recomendamos utilizar butano de alta calidad de fabricantes confiables. El butano debe estar formulado específicamente para uso con soplete para maximizar la eficiencia y evitar obstrucciones o daños a los componentes internos del soplete.

Cuando se trata de comprar butano para su antorcha o encendedores recargables, existen varias opciones convenientes disponibles. Por lo general, el butano se puede encontrar en varias tiendas minoristas que se especializan en accesorios para fumar, así como en otros establecimientos que venden encendedores recargables y productos relacionados. Aquí te dejamos algunos lugares donde puedes comprar butano:

1. Tiendas de humos: Las tiendas de humos o estancos suelen ofrecer una amplia gama de accesorios y suministros para fumar, incluidos botes de butano. Estas tiendas atienden a personas que disfrutan de los productos de tabaco, el vapeo u otras actividades relacionadas con fumar.
2. Ferreterías: Muchas ferreterías tienen botes de butano, ya que se usan comúnmente para soldadores, sopletes y otras herramientas. Consulte la sección de herramientas o para acampar de su ferretería local para conocer las opciones de butano.
3. Droguerías/farmacias: Algunas droguerías y farmacias llevan botes de butano como parte de sus artículos para el hogar o sección para acampar. Vale la pena consultar con su farmacia local para ver si ofrecen productos de butano.
4. Tiendas minoristas generales: las tiendas minoristas más grandes o los supermercados con una selección diversa de artículos para el hogar también pueden vender botes de butano. Busque la sección de camping o actividades al aire libre, o consulte con el personal de la tienda para obtener ayuda.
5. Minoristas online: además de las tiendas físicas, también puedes encontrar una amplia variedad de opciones de butano en varias plataformas online. Los minoristas en línea que se especializan en accesorios para fumar o artículos domésticos en general a menudo ofrecen una variedad de productos de butano para comprar.

Al comprar butano, es importante elegir productos de alta calidad de fabricantes acreditados. Esto garantiza un rendimiento, seguridad y confiabilidad óptimos para su antorcha o encendedor recargable. Es recomendable leer las opiniones de los clientes o buscar recomendaciones de otros entusiastas para tomar una decisión informada.

Si tiene preguntas específicas sobre las marcas de butano o la disponibilidad en su área, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarlo. No dude en contactarnos a través de info@heliusoriginals.com para obtener más ayuda u orientación.

Sí, nuestros productos de madera provienen de madera canadiense. La madera que utilizamos proviene de proveedores canadienses recuperados para garantizar que Helius Originals no contribuya a la deforestación. Aunque nuestros productos son sostenibles, usted no pierde calidad y recibe un acabado de lujo en todos los productos.

Somos una empresa orgullosamente canadiense. Nuestras oficinas están ubicadas en Toronto, Canadá.