FAQ

Dans notre boutique en ligne, nous sommes fiers d'offrir une expédition dans le monde entier pour répondre à nos précieux clients à travers le monde. Nous pensons que chacun devrait avoir accès à nos produits, quel que soit son emplacement. En conséquence, nous sommes heureux d’annoncer que nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde.

Que vous résidiez en Amérique du Nord, en Europe, en Asie, en Afrique, en Australie ou sur tout autre continent, vous pouvez profiter de nos services d'expédition internationale. Notre objectif est de garantir que votre commande vous parvienne de manière sûre et efficace, où que vous soyez.

Pour vérifier si nous livrons dans votre pays spécifique, rendez-vous simplement sur la page de paiement et entrez votre adresse de livraison. Notre système vérifiera la destination et vous proposera les options d'expédition disponibles. Si votre pays figure dans la liste, vous pouvez procéder à votre commande et attendre avec impatience de recevoir votre colis.

Veuillez noter que même si nous nous efforçons de livrer dans autant de pays que possible, il se peut que nous ne puissions pas expédier dans certaines régions ou territoires en raison de restrictions légales ou de défis logistiques. Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure d'exécuter une commande dans votre emplacement spécifique, notre système vous en informera pendant le processus de paiement.

Si vous avez des préoccupations ou des questions concernant l'expédition vers votre pays, notre équipe de support client est là pour vous aider. Nous pouvons vous fournir des informations plus détaillées et explorer d’autres options d’expédition si nécessaire.

Absolument! Nous comprenons l'importance de garder une trace de votre commande et de connaître son statut pendant le processus d'expédition. Dans notre boutique en ligne, nous proposons un système de suivi transparent qui vous permet de surveiller votre colis à chaque étape jusqu'à ce qu'il atteigne votre emplacement.

Une fois votre commande traitée et prête à être expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi unique. Ce numéro de suivi vous sert de ticket pour rester informé de la localisation de votre colis. Voici comment vous pouvez facilement suivre votre commande :

1. E-mail de confirmation de commande : Peu de temps après le traitement de votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de commande. Cet e-mail comprendra votre numéro de suivi, ainsi que d'autres informations pertinentes sur votre achat. Assurez-vous de vérifier votre boîte de réception (y compris les dossiers de spam ou de promotions) pour cet e-mail important.
2. Page de suivi sur notre site Web : visitez notre site Web et accédez à la page « Suivi des commandes ». Vous trouverez une section dédiée où vous pourrez saisir votre numéro de suivi. Saisissez simplement le numéro de suivi et cliquez sur le bouton « Suivre » ou « Soumettre ». Notre système récupérera les dernières informations de suivi associées à votre commande et les affichera à l'écran.
3. Site Web du transporteur : Un autre moyen pratique de suivre votre commande consiste à visiter le site Web du transporteur responsable de la livraison de votre colis. À l'aide du numéro de suivi fourni, accédez à la page de suivi du transporteur et saisissez le numéro dans le champ désigné. Le site Web du transporteur vous fournira des informations détaillées sur l'état de transit de votre envoi.

En utilisant ces options de suivi, vous pouvez surveiller de près votre colis pendant son cheminement depuis notre entrepôt jusqu'à l'emplacement souhaité. De cette façon, vous aurez une idée claire de son avancement et de la date de livraison estimée.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre un court laps de temps pour être disponibles une fois votre commande traitée. Ce retard est dû au temps nécessaire au transporteur pour scanner et mettre à jour l'état du colis dans son système. Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions concernant vos informations de suivi, notre équipe de support client est prête à vous aider.

Nous apprécions votre satisfaction et nous efforçons de fournir une expérience d'achat transparente et fiable.

Helius Originals exploite ses services d'expédition du lundi au vendredi. Nous traitons et expédions les commandes pendant ces jours ouvrables pour garantir une livraison rapide à nos précieux clients. Notre équipe travaille avec diligence pour garantir que votre commande soit préparée et expédiée le plus rapidement possible dans ce délai.

Veuillez noter que nous n'expédions pas les week-ends et les jours fériés. Cela comprend les samedis, dimanches et jours fériés reconnus. Nos transporteurs observent également ces jours non opérationnels, ce qui peut affecter le calendrier de livraison.

Pour vous donner une estimation du moment où vous pouvez vous attendre à ce que votre commande soit expédiée, veuillez vous référer aux éléments suivants :

Commandes passées entre le lundi et le vendredi : ces commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Commandes passées le week-end : toute commande passée le samedi ou le dimanche sera traitée et expédiée le lundi suivant ou le jour ouvrable suivant si le lundi tombe un jour férié.

Commandes passées un jour férié : Si vous passez une commande un jour férié reconnu, elle sera traitée et expédiée le jour ouvrable disponible suivant.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi. Cela vous permettra de suivre la progression de votre envoi jusqu'à ce qu'il atteigne la destination souhaitée.

Veuillez garder à l'esprit que les délais de livraison peuvent varier en fonction du mode d'expédition que vous choisissez et de votre emplacement. Nous vous encourageons à consulter notre politique d'expédition ou à contacter notre équipe de support client si vous avez des questions spécifiques sur les délais de livraison ou les options disponibles pour votre région.

Nous valorisons votre entreprise et nous efforçons de vous fournir un service exceptionnel. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide pour votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance dédiée. Nous serons plus qu'heureux de vous aider.

Chez Helius Originals, nous nous efforçons d'offrir des options de paiement pratiques et sécurisées à nos précieux clients. Nous comprenons que chacun a son mode de paiement préféré, c'est pourquoi nous prenons en charge diverses méthodes de paiement populaires. Lorsque vous magasinez chez nous, vous pouvez choisir parmi les options de paiement suivantes :

Cartes de crédit et de débit : Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard, American Express et Discover. Vous pouvez facilement saisir les détails de votre carte pendant le processus de paiement et être assuré que vos informations sont protégées par des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie.

PayPal : Si vous préférez utiliser PayPal pour les transactions en ligne, vous serez heureux de savoir que nous acceptons également les paiements PayPal. Sélectionnez simplement l'option PayPal lors du paiement et suivez les instructions pour finaliser votre achat en toute sécurité.

Apple Pay : Pour nos clients qui utilisent des appareils Apple, nous proposons Apple Pay comme mode de paiement pratique. D'un simple toucher ou d'un simple coup d'œil, vous pouvez autoriser votre paiement en utilisant Face ID, Touch ID ou le mot de passe de votre appareil.

Google Pay : si vous êtes un utilisateur Android, vous pouvez profiter de Google Pay pour effectuer des paiements transparents et sécurisés. Sélectionnez simplement l'option Google Pay lors du paiement et utilisez vos modes de paiement enregistrés pour finaliser votre achat rapidement.

Shop Pay : Notre propre méthode de paiement exclusive, Shop Pay, vous permet d'enregistrer vos informations de paiement et d'expédition pour un paiement plus rapide à l'avenir. Il offre une expérience de paiement simplifiée et sécurisée au sein de notre plateforme Shopify.

Veuillez noter que la disponibilité de méthodes de paiement spécifiques peut varier en fonction de votre emplacement. Nous travaillons continuellement à élargir nos options de paiement pour répondre aux besoins de notre clientèle mondiale.

Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes lors d'un paiement, notre équipe de support client est toujours prête à vous aider. N'hésitez pas à nous contacter via info@heliusoriginals.com pour une assistance rapide.

Nous apprécions votre confiance et nous efforçons de rendre votre expérience d'achat aussi fluide que possible. Merci d'avoir choisi notre boutique Shopify et nous sommes impatients de vous servir !

Fumer un cocktail est une technique unique qui ajoute de la profondeur, de la complexité et une expérience sensorielle intrigante à votre boisson. C'est une façon d'élever votre jeu de cocktails et de créer une présentation mémorable et visuellement captivante. Voici un aperçu du but et des avantages de fumer un cocktail :

Améliorer les saveurs : Fumer un cocktail peut conférer des saveurs aromatiques et fumées qui complètent et rehaussent les saveurs existantes de la boisson. La fumée ajoute une couche de complexité, de profondeur et de richesse, créant un profil gustatif unique qui ravit le palais.

Création d'aromatiques : La fumée générée au cours du processus libère des composés aromatiques qui stimulent les sens et contribuent à l'expérience globale de consommation. La combinaison des senteurs fumées et des ingrédients du cocktail peut créer un arôme harmonieux qui rehausse le plaisir de la boisson.

Attrait visuel : Fumer un cocktail ajoute un élément d'attrait visuel et théâtral à la présentation de votre boisson. La fumée tourbillonnante, les volutes de brouillard ou les herbes fumantes peuvent captiver l'œil et faire ressortir votre cocktail, ce qui en fait un choix idéal pour les occasions spéciales ou lorsque vous souhaitez impressionner vos invités.

Personnalisation et créativité : Fumer un cocktail permet des possibilités et des expérimentations infinies. Vous pouvez choisir différents types de bois, d'herbes ou d'autres ingrédients pour créer des saveurs et des arômes uniques. C’est l’occasion de libérer votre créativité et de personnaliser votre boisson selon vos préférences.

Expérience sensorielle : Fumer un cocktail fait appel à plusieurs sens, ce qui en fait une expérience véritablement immersive. L'arôme, l'affichage visuel et les saveurs améliorées se combinent pour créer un voyage multisensoriel qui améliore votre plaisir et votre appréciation de la boisson.

Il est important de noter que fumer des cocktails doit être fait de manière responsable et modérée. Le but est de rehausser la boisson et de créer une expérience mémorable, et non de dominer ou de masquer les saveurs. Il est recommandé d'expérimenter différentes techniques de fumage, ingrédients et durées pour obtenir l'équilibre et l'effet souhaités.

Si vous souhaitez essayer un cocktail fumé, nous vous proposons une gamme de produits et d'accessoires qui peuvent vous aider à démarrer. Des kits de fumage aux copeaux de bois ou aux fumoirs portatifs, notre sélection peut rehausser votre jeu de mixologie et ajouter une touche d'intrigue à vos cocktails.

Nous comprenons que le butane est un composant essentiel des torches ; cependant, nous voulons garantir une expérience d'expédition fluide et sans tracas pour les clients du monde entier.

Pour cette raison, nous n’incluons aucun gaz ni butane avec nos produits lors de l’expédition. Cette politique nous permet de nous conformer aux réglementations d'expédition internationales et garantit que nos produits peuvent atteindre des clients du monde entier sans aucune restriction ni complication.

Bien que nous ne fournissions pas de butane dans le colis, soyez assuré que nos torches sont conçues pour être compatibles avec les cartouches de butane standard disponibles dans la plupart des magasins de détail locaux. Ces bidons peuvent être facilement achetés séparément, vous permettant de choisir la marque et la quantité de butane qui correspondent le mieux à vos besoins.

Pour garantir les performances et la sécurité optimales de votre torche, nous vous recommandons d'utiliser du butane de haute qualité provenant de fabricants de confiance. Le butane doit être spécialement formulé pour une utilisation au chalumeau afin de maximiser l'efficacité et d'éviter le colmatage ou l'endommagement des composants internes du chalumeau.

Lorsqu’il s’agit d’acheter du butane pour votre lampe torche ou vos briquets rechargeables, plusieurs options pratiques s’offrent à vous. Le butane peut généralement être trouvé dans divers points de vente spécialisés dans les accessoires pour fumeurs, ainsi que dans d'autres établissements vendant des briquets rechargeables et des produits connexes. Voici quelques endroits où vous pouvez acheter du butane :

1. Magasins de tabac : Les magasins de tabac ou les magasins de tabac proposent souvent une large gamme d'accessoires et de fournitures pour fumeurs, y compris des cartouches de butane. Ces magasins s'adressent aux personnes qui aiment les produits du tabac, le vapotage ou d'autres activités liées au tabagisme.
2. Quincailleries : De nombreuses quincailleries proposent des cartouches de butane car elles sont couramment utilisées pour les fers à souder, les torches et autres outils. Consultez la section outils ou camping de votre quincaillerie locale pour connaître les options de butane.
3. Pharmacies/pharmacies : Certaines pharmacies et pharmacies proposent des cartouches de butane dans le cadre de leurs articles ménagers ou de leur section camping. Cela vaut la peine de vérifier auprès de votre pharmacie locale si elle propose des produits au butane.
4. Magasins de détail généraux : les grands magasins de détail ou les supermarchés proposant une sélection diversifiée d'articles ménagers peuvent également proposer des cartouches de butane. Recherchez la section camping ou plein air, ou renseignez-vous auprès du personnel du magasin pour obtenir de l'aide.
5. Détaillants en ligne : En plus des magasins physiques, vous pouvez également trouver une grande variété d'options de butane sur diverses plateformes en ligne. Les détaillants en ligne spécialisés dans les accessoires pour fumeurs ou les articles ménagers généraux proposent souvent une gamme de produits au butane à l'achat.

Lors de l’achat de butane, il est important de choisir des produits de haute qualité provenant de fabricants réputés. Cela garantit des performances, une sécurité et une fiabilité optimales pour votre torche ou votre briquet rechargeable. Il est conseillé de lire les avis des clients ou de demander des recommandations à d’autres passionnés pour prendre une décision éclairée.

Si vous avez des questions spécifiques sur les marques de butane ou leur disponibilité dans votre région, notre équipe de support client est là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter via info@heliusoriginals.com pour obtenir de l'aide ou des conseils supplémentaires.

Oui, nos produits en bois proviennent de bois d’œuvre canadien. Le bois que nous utilisons provient de fournisseurs canadiens récupérés pour garantir que Helius Originals ne contribue pas à la déforestation. Bien que nos produits soient durables, vous ne perdez pas en qualité et recevez une finition luxueuse pour tous les produits.

Nous sommes une entreprise fièrement canadienne. Nos bureaux sont situés à Toronto, au Canada.